服务口译

SML的口译主要服务于工业客户，有大会同声传译、商务谈判及技术培训等交替传译。SML口译服务的一项特色是为合资企业的董事会会议提供翻译服务。

有些国外企业也许有这样的经历：千里迢迢地来到中国，和中国合作伙伴商讨合作或其他事宜，却由于口译译员语言熟练程度不够、对相关内容不了解或事先缺乏充足的准备，从而导致双方不能够理解彼此的意图，达不到交流的目的。

为了避免类似情况的发生，如同笔译服务一样，SML的口译服务同样采用严格的流程，从而保证口译的质量。具体如下：

第1步: 客户要求的确认

项目开始之前，项目经理发给客户项目确认单，对翻译内容、时间、地点等进行书面确认。

第2步：项目准备

项目经理负责帮助准备资料：如同声传译需要演讲者的讲稿或PPT；商务谈判需要掌握客户的意图以及想通过谈判达到什么目的；技术口译需要了解技术背景及项目进展情况等。

第3步：译员选拔

SML的口译译员分两类：技术类译员和商务类译员。译员的各项素质是决定口译任务成败的关键，因此，SML根据下列标准对所派译员进行严格选拔：

1)语言水平：SML的口译译员大多有海外学习背景，并有多年口译经验。

2)专业水平：SML根据需求派遣有相关背景的译员。在选拔技术类口译人员中，我们极为注重其专业背景。选拔商务类译员亦同样如此。

3)综合素质：SML的译员具备良好的综合素质。SML参照《上海思满林翻译公司口译译员工作指南》对其签约译员进行商业礼仪培训，内容包括礼貌待人、遵守客户规定、严格为客户保密等。

此外，口译项目通常有备选译员，以确保口译任务顺利地完成。

第4步：客户测试

为了让客户对译员的水准有所了解，我们在项目开始前将译员的简历发给客户并安排电话测试。如客户需要，可安排译员与客户见面沟通。

第5步: 项目跟踪和协调

在大型的同传项目（包括设备服务）中，SML项目经理自始至终都在口译现场。如果项目周期长达几周或几个月，则要求译员每周进行书面报告、项目经理每周和客户确认口译的工作情况。此外，SML使用客户满意度调查表，请客户定期对翻译的质量进行评估；项目经理逐项审查核实，确保客户的所有要求都能够满足。

第6步：总结和评估

项目结束后，SML将客户反馈逐一和译员沟通，帮助译员不断地提高自身的业务水平，以便为客户提供更好的服务。

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